楚天都市報訊 (記者陳凌墨 通訊員鄧苗苗 實習生徐佩佩)武漢市34個窗口行業中,有20個行業的群眾滿意度不達標,占比達6成。昨日,武漢市文明辦通報今年4月對重點窗口行業的文明測評情況。
  此次測評由武漢市文明辦委托第三方調查機構進行,共對醫療、公交、出租車、火車站、機場、政務中心等34個行業部門進行測評。測評內容包括服務態度、服務效率、環境設施、便民措施、投訴處理、行業誠信等10項。
  測評結果顯示,國家標準是行業滿意度要達到85%,本次測評達到此標準的僅14個,環比去年第四季度減少了13個。群眾滿意度最低的行業是:商務賓館、機場。就測評項目而言,群眾最不滿意的是服務效率、環境衛生、投訴處理。
  34個窗口行業中,供水、環衛、機場3個行業的排名下滑幅度較大,分別較上季度下降了11、15、22個位次。武漢市文明辦介紹,此次測評組在天河機場國際廳調查時,許多外籍人士主動圍過來提意見,反映“工作人員玩手機不理我”、“手續辦理慢”、“等候區無座位”、“泡麵的熱水太少”等27條意見。
  此外,“文明餐桌”這一項測評內容,滿分是10分,全市平均得分只有4.96分。測評發現,不少餐館的餐桌上沒有“不剩飯、不剩菜”提示,服務員沒有提示客人適度點餐,也不提醒客人吃不完打包。
  據介紹,今年是武漢創建第四屆全國文明城市的衝刺之年。目前,全國15個副省級城市中,只有武漢、哈爾濱、沈陽、西安、濟南5個城市未獲得全國文明城市稱號。
  (原標題:武漢自曝家醜:賓館機場最糟糕)
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