紅網珠暉站10月10日訊(分站記者 唐蘭榮)“有事打12345,管用。”珠暉區東風街道蘇洲灣社區居民陳女士,如今成了12345政府服務熱線義務宣傳員。一條熱線,問的是人情冷暖,管的是民心向背。陳女士感嘆。
  原來9月19日,蘇洲灣社區陳居民女士看到蘇洲灣飯店門口一棵樹已枯死和蘇洲灣9號11棟前坪一棵樹被白蟻侵蝕也快死亡,存在的安全隱患,嚴重影響了附近居民的生活。這讓熱心的陳女士坐不住了,一位朋友建議撥打12345救助。沒想到一撥就靈,市12345熱線接到訴求後,迅速向珠暉區12345熱線辦派發工單,珠暉區12345熱線辦又第一時間將工單轉交給東風街道。針對陳女士反映的問題,東風街道城管大隊立即與社區工作人員趕赴現場,經現場調查證實確存在安全隱患。東風街道城管大隊立即與區園林局取得聯繫。9月20日,經區園林局、街道、社區三方共同努力,將這兩棵枯樹進行了砍伐,並當即給予陳女士電話回覆,陳女士很滿意。
  自今年7月“12345”政府服務熱線開通以來,珠暉區結合群眾路線教育實踐活動,高度重視“12345”政府服務熱線承辦工作,明確專人,落實責任,健全制度,規範運行。各部門堅持第一時間接收,第一時間落實責任,第一時間派發工單的原則,嚴格規範“接單、批示、聯繫、辦理、回訪、反饋”的工作流程,先後處理了城管、環衛、徵地拆遷、安置房、修補馬路、危房改造、環保等問題,均得到圓滿解決。截至目前,該區共接受市派工單382件,其中已辦理323件,已辦結312件,正在辦理59件,群眾回訪滿意率達91.59%。  (原標題:衡陽市珠暉區12345政府服務熱線解決群眾近400訴求)
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